该办法规定，凡连续从事出租车、公交车营运一年以上的驾驶员，均可申请星级驾驶员的评定。

　　星级分为一至五级

　　公交行业驾驶员星级划分为一至五星，其中一、二星级为低星级驾驶员，三星级为中星级驾驶员，四、五星级为高星级驾驶员。

　　据要求，需要申报中、高星级驾驶员除应经过海口市运管处组织的岗位强化培训外，还应经过该处组织的导游技能、常用英语培训并考试合格，才能申报该星级的评定。

　　据悉，星级驾驶员的考评项目由服务质量、服务技能、遵纪守法、车容车况、常用英语、旅游知识以及行业工龄、荣誉称号等组成。每名驾驶员每年只能参加一次考试。三、四星级驾驶员在评定两年后，方可申报高一星级，中高星级驾驶员自资格评定之日起，每两年参加一次星级驾驶员的复核培训，或者参加高一星级(晋级)培训、考试。

　　此外，中高星级驾驶员营运时，可以在车顶放置由海口市运管处统一监制颁发的星级红色顶灯。被评为中高星级的驾驶员，海口市交通局将给予适当的奖励，并在评选公交行业服务明星、标兵时，优先在中高星级驾驶员中进行选拔。被评为高星级的驾驶员，海口市运管处可适当减免年审培训费。

　　在考评办法上，海口市交通局将服务标准具体分为三部分，并明确了各自的范围和特点。其中服务质量标准中的规范服务，指的是礼貌待客不吸烟，收费合理不违纪；车容整洁白座套；车况良好不抛锚；衣着整洁仪容美等。优质服务则包括真诚待客、方便乘客；请字当头，有问必答；语言温和，得理让人；目光交流、举止大方、平稳驾驶、安全行车、扶老携幼等。

　　违规者降低星级

　　据海口推行的公交司机星级管理办法，两种行为可降低一个星级。

　　其中，一个自然年内有违反《海口市出租汽车定线汽车客运管理条例》行为被处以罚款达两次的；或者被处以罚款并停业一次的。同时，中高星级驾驶员未参加星级驾驶员复核培训的，也将被降低一个星级。

　　此外，驾驶员营运时发生主责以上人员损伤(轻伤)事故，由该驾驶员所在企业向海口市交通局提出降低其星级的申请，并提供相关的证据，经海口市运管处审核后报市交通局认定。

　　除了上述行为，该办法还对4种严重违规行为作出取消星级的处理规定。

　　其中包括发生被新闻媒介曝光且严重影响公交行业声誉的有责事件的；一个自然年内有违反《海口市出租汽车定线汽车客运管理条例》行为被处罚款并停业达两次的；被取消出租车、公交车营运资格的；违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》以及触犯《中华人民共和国刑法》，被处以治安拘留以上处罚的。据介绍，上述的四种行为，由市运管处提出、市交通局审批后可取消其星级。